Klantenservice

Plaats eenvoudig je bestelling via onze webshop. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje, ga naar afrekenen en vul je gegevens en gewenste betaalmethode in. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we vaak nog iets aanpassen of annuleren. Na verzending is dit niet meer mogelijk.

Ja, je kunt ook telefonisch of per e-mail een bestelling bij ons plaatsen. We adviseren echter om je bestelling bij voorkeur via onze webshop te plaatsen. Zo kun je zelf de juiste producten en aantallen selecteren en verkleinen we de kans op vergissingen bij het invoeren van je bestelling. Bovendien ontvang je direct een duidelijk overzicht van je bestelling.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden, neem dan contact met ons op.

Bij Vitabron kun je veilig online betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, zie je altijd direct in de checkout.

Ja. Je kunt bij Vitabron betalen met iDEAL/Wero. Je kiest deze betaalmethode tijdens het afrekenen en wordt vervolgens doorgestuurd naar je eigen bankomgeving.

Ja, creditcard als betaalmethode is beschikbaar in de checkout.

Ja. Je betaling wordt via een beveiligde betaalomgeving verwerkt. Je betaalgegevens worden veilig behandeld en Vitabron ontvangt de gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken.

Als een betaling niet lukt, wordt je bestelling mogelijk niet afgerond. Probeer de betaling opnieuw of kies tijdens het afrekenen een andere betaalmethode. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode. Voor de actuele verzendkosten zie hier.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je indien van toepassing een e-mail met de track & trace-informatie.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Binnen 1 tot 3 werkdagen wordt je bestelling overgedragen aan de vervoerder. Vanaf dat moment is de bezorgtijd afhankelijk van de vervoerder. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace waarmee je de zending kunt volgen.

Bij bepaalde producten en bestelhoeveelheden is verzending als brievenbuszending mogelijk. Of je bestelling hiervoor in aanmerking komt, hangt onder andere af van het formaat en gewicht van de bestelling. Tijdens het afrekenen zie je welke verzendmethode beschikbaar is.

Ja, je kunt je bestelling laten bezorgen bij een DHL Pickup Point wanneer deze bezorgoptie beschikbaar is. We adviseren deze optie wanneer je je pakket liever op een afhaalpunt ontvangt. Na ontvangst van je track & trace kun je de bezorging, waar mogelijk, ook aanpassen via de DHL-app.

Na verzending kun je de bezorgmogelijkheden bekijken via de track & trace. Afhankelijk van de zending en de mogelijkheden van DHL kun je bijvoorbeeld een ander bezorgmoment of een andere bezorglocatie kiezen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de track & trace-informatie per e-mail. Controleer bij het uitblijven van de e-mail ook je spam- of ongewenste e-mail.

Controleer eerst de actuele status via je track & trace. Soms kan een pakket vertraging oplopen bij de vervoerder. Blijft de status langere tijd ongewijzigd of is je pakket niet geleverd terwijl dit wel wordt aangegeven? Neem dan contact met ons op, zodat we dit kunnen uitzoeken.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Geopende of gebruikte producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. We informeren je vervolgens over de verdere stappen.

Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Voor sommige producten gelden uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

De kosten voor het terugsturen van een retour zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke voorwaarden. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Nee, je hoeft geen account aan te maken om bij Vitabron te bestellen. Je kunt ook als gast afrekenen.

Je kunt tijdens of na je bestelling een klantaccount aanmaken via de optie voor een account op onze website. Met een account kun je je gegevens en eerdere bestellingen eenvoudig terugvinden.

Bij Vitabron hoef je geen wachtwoord te onthouden. Wanneer je wilt inloggen, vul je je e-mailadres in. Je ontvangt vervolgens per e-mail een verificatiecode waarmee je veilig kunt inloggen op je account.

Ja. Wanneer je een klantaccount hebt, kun je je opgeslagen gegevens via je account aanpassen. Heb je al een bestelling geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op als je het afleveradres wilt wijzigen.

Ja, wanneer je een klantaccount hebt, kun je je eerdere bestellingen en de bijbehorende gegevens in je account bekijken.

Je kunt de actuele status van je bestelling volgen via de track & trace die je na verzending ontvangt. Heb je geen track & trace ontvangen of blijft de status langere tijd ongewijzigd? Neem dan contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Maak bij voorkeur foto's van de beschadigde verpakking en het product. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer en welk product je hebt ontvangen. We zoeken dit zo snel mogelijk voor je uit.

Controleer eerst de pakbon en je orderbevestiging. Ontbreekt er daadwerkelijk een product? Neem dan contact met ons op met je ordernummer en het ontbrekende product. We zoeken dit voor je uit.

Controleer eerst de track & trace voor de actuele bezorgstatus. Staat het pakket volgens de vervoerder als bezorgd geregistreerd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eventueel bij buren of een afgesproken afleverlocatie. Is het pakket nog steeds niet terecht? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.